雨湖融媒11月12日讯（通讯员 张菁）“刘阿姨，我们是社区的人口调查员，又来上门啦！这次是全国1%人口抽样调查，需要占用您一点时间。”近日，在楠竹山镇楠竹社区锦江华庭小区，居民刘阿姨热情地将佩戴统一证件的社区调查员迎进家门。这份来自群众的熟悉与信任，并非一日之功，它正源于楠竹山镇近年来深入推行的“大物业+大服务”基层治理改革所打下的坚实群众基础。
此前，通过“裁撤一批服务窗口，整合一批服务功能”，社区打破了以往条块分割的办事模式，全面推行“窗口轮班制、业务全科式”服务。如今，每一位前台工作人员都是“全科社工”，对各项业务了如指掌。此举不仅提升了办事效率，更让居民无论找到哪一位工作人员，都能得到一口清、一门式的服务，重建了居民对社区办事能力的信任。
针对可以线上办理的业务，社区积极“引流一批业务办理”，引导居民使用手机APP、小程序等，并耐心指导操作。这种“主动找群众”的工作模式，让居民们真切地感受到，社区服务不再是隔着冰冷的柜台，而是带着温度的关怀。正是这些日常工作中的点滴改变，让社区工作人员从“陌生的管理者”转变为“熟悉的贴心人”。因此，当调查员们再次手持电子采集设备，利用傍晚和周末时间敲开居民家门时，迎接他们的是理解、配合与笑脸。
从“上门办事”到“上门服务”，再到“上门调查”，楠竹社区通过“大物业+大服务”的改革实践，成功地将基层治理从简单的管理转向了有温度、有信任的共建共治。此次人口抽样调查的高效推进，正是对这一改革成效最生动的检验，也为国家摸清人口家底、制定宏观政策提供了最坚实的基层支撑。
责编：梅晓蕾
来源：楠竹山镇-楠竹社区
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